Администратор, помощник руководителя, управляющий

9 месяцев

ноябрь 2014 — июль 2015

Менеджер по туризму

Туристическая фирма ООО "Рапсодия" (Туристическая фирма), Санкт-Петербург

- обеспечение уровня сервиса турфирмы в соответствии со стандартами;
- исполнения поставленных целей‚ текущих задач и распоряжений;
- осуществление телефонных переговоров с потенциальными клиентами;
- консультирование;
- обработка поступающих заявок по электронной почте, в социальных сетях и с соответствующих сайтов;
- работа с клиентской базой, почтой, социальными сетями, сайтом компании;
- принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
- заключение договоров с клиентами, оформление необходимой документации, расчёты;
- активные продажи;
- выдвижение предложений по увеличению объема сбыта туристских продуктов, повышения их качества и конкурентоспособности, а также развитию фирмы в целом.

Работа была связана с прохождение преддипломной практики.

10 месяцев

декабрь 2013 — сентябрь 2014

Старший администратор

ООО "Клиника Медика" (Медицинский центр), Санкт-Петербург

- обеспечение уровня сервиса центра в соответствии со стандартами компании;
- ведение статистических данных центра;
- составление и предоставление ежемесячных отчетов руководству по работе центра;
- осуществление правильного учета, приема, хранения и списания расходных материалов и других материальных ценностей;
- обеспечение соблюдения трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны;
- организация рабочего процесса центра и порядка в нём;
- составление заявок на закупку медикаментов и расходных материалов для центра;
- предоставление ежемесячной отчетности по данным работы центра;
- составление графика работы администраторов, организация работы администратора-кассира;
- составление расписания врачей и другой информации в специализированное программное обеспечение и контроль изменения в нём;
- координация работы врачей, минимизация простоев в графике;
- обучение новых администраторов-кассиров;
- осуществление телефонных переговоров с пациентами, консультирование и запись на прием, принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, возникающих в центре;
- контроль и осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств;
- заключение договоров с пациентами, оформление необходимой документации, расчёты.

2 года 6 месяцев

июнь 2011 — ноябрь 2013

Старший администратор

ООО "Семейная Стоматология" (Стоматологическая клиника), Санкт-Петербург

- исполнения поставленных целей‚ текущих задач и распоряжений, оценка результатов;
- ведение отчетности по статистическим данным работы клиники;
- организация обмена необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения;
- координация работы врачей, минимизация простоев в графике врача;
- организация и контроль качественного обслуживания пациентов;
- составление графика и контроль работы администраторов, обучение новых администраторов;
- контроль над чистотой и порядком в клинике, обеспечение рабочего процесса;
- контроль соблюдения правила техники безопасности и производственной санитарии;
- ведение телефонных переговоров с пациентами, консультирование и запись на прием, работа с программой Infodent;
- заключение договоров с пациентами, оформление необходимой документации;
-осуществление телефонных переговоров с пациентами, консультирование и запись на прием, принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, возникающих в клинике;
- контроль сохранности документации и кассы, осуществление расчетов с пациентами.

Среднее специальное

Дистанционная форма обучения

2011 г.

Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции, г. Санкт-Петербург

Факультет: Государственное и муниципальное управление

Специальность: Государственный служащий

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2011 г.

Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции, г. Санкт-Петербург

Факультет: Организация международного туризма

Специальность: Гостиничный сервис

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2012 г.

Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции, г. Санкт-Петербург

Факультет: Организация международного туризма

Специальность: Туризм

Высшее

Заочная форма обучения

2015 г.

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург

Факультет: Предпринимательство в туризме

Специальность: Туризм