Администратор

1 год 10 месяцев

февраль 2013 — ноябрь 2014

Руководитель вечерней смены call-центра

Центр косметологии 'Афродита' (Продажа косметики, оказание косметологических услуг), Санкт-Петербург

Координация и управление группой операторов.
Разработка и внедрение сценариев.
Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников.
Разработка и внедрение мотивационных программ.
Мониторинг работы call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности.
Контроль качества разговоров (работа над ошибками).
Контроль выполнения плана (индивидуальных для каждого оператора, плана каждой смены и отдела).
Ведение отчетности (ежедневной, периодичной, годовой).
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.

Неполное высшее

Дневная(очная) форма обучения

2017 г.

РГПУ им. Герцена, г. Санкт-Петербург

Факультет: Философии человека

Специальность: Реклама и СО