Резюме №27804      Обновлено 9 ноября 2015      170
От 20 000 руб/мес
Неполный рабочий день
На территории работодателя
Санкт-Петербург

okrug  Московский р-н, Петроградский р-н

metro  Горьковская, Московская


Женщина, 23 года, не состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

1 год 9 месяцев

февраль 2013 — ноябрь 2014

Руководитель вечерней смены call-центра

Центр косметологии 'Афродита' (Продажа косметики, оказание косметологических услуг), Санкт-Петербург

Координация и управление группой операторов.
Разработка и внедрение сценариев.
Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников.
Разработка и внедрение мотивационных программ.
Мониторинг работы call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности.
Контроль качества разговоров (работа над ошибками).
Контроль выполнения плана (индивидуальных для каждого оператора, плана каждой смены и отдела).
Ведение отчетности (ежедневной, периодичной, годовой).
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.


Образование

Неполное высшее

Дневная(очная) форма обучения

2017 г.

РГПУ им. Герцена, г. Санкт-Петербург

Факультет: Философии человека

Специальность: Реклама и СО



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь


Водительские права:

Категории B


Похожие резюме
Администратор  Санкт-Петербург
От 30 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 11 лет
Администратор  Санкт-Петербург
От 20 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 4 лет
Администратор  Санкт-Петербург
От 25 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 1 года

Еще 1315 похожих резюме