|
5 лет 10 месяцев
март 2010 —
декабрь 2015
|
Менеджер-консультант
Компания"Фаберлик" (Продажи), Ангарск
Работа с физическими договорами (работа с потребителями) . Консультация (объяснять все права и обязанности, гарантия для потребителей), заполнение и подписание физических договоров, разработка дисконтных программ, внесение информации о предприятии в базу данных, ведение и пролонгация договоров.
|
|
8 месяцев
июль 2009 —
март 2010
|
Менеджер по работе с клиентами
Телекоммуникационная система"Дом.Ру" (Продажи), Ангарск
- Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.
- Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.
- Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.
- Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.
- Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).
- Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.
- Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.
- Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.
- Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
- Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.
- Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).
- Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.
2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).
- Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.
- Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
- Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
|
|
5 месяцев
март 2009 —
июль 2009
|
Администратор
Деловой центр (Бизнес и предпринимательство), Ангарск
- Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
- Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей.
-Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
-Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
- Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно- технические мероприятия.
- Осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
- Обеспечивать чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
-Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
- Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
- Обеспечивать исполнение работниками указаний руководства предприятия.
|
|
4 месяца
ноябрь 2008 —
март 2009
|
Мерчендайзер, фасовщица
Супермаркет"Багира" (Продажи), Ангарск
•следить за выкладкой товаров в магазинах и супермаркетах;
•за расстановкой витрин и дополнительного оборудования;
•контроль наличия в магазине всего ассортимента продукции компании.
•составление заказов;
•регулирование розничных цен;
•поддержание упаковки в товарном виде;
•пополнение товарного запаса в магазине.
|
|
4 года 11 месяцев
январь 2004 —
ноябрь 2008
|
Лаборант, уборщица
Ангарский педагогический колледж (Наука, образование), Ангарск
- принимать и регистрировать корреспонденцию, поступающую на кафедру, и направлять ее адресатам;
- вести картотеку учета прохождения документов, осуществлять контроль за их исполнением, систематизировать и хранить документы текущего контроля;
- обеспечивать сохранность служебной документации;
- подготавливать и сдавать в архив исполненные документы;
- подготавливать документы для тиражирования на множительной технике;
- следить за состоянием имеющегося на кафедре технического оборудования, осуществлять его проверку и регулировку;
- участвовать в организации учебных занятий в соответствии с расписанием занятий по дисциплинам кафедры;
- выполнять различные печатные и графические работы, обеспечивающие учебный процесс и другие виды работ, связанные с деятельностью кафедры;
- принимать участие в оформлении стендов кафедры;
- следить за обеспечением кафедры необходимыми для работы канцелярскими принадлежностями и иными материалами;
- осуществлять табельный учет работников кафедры;
- выполнять отдельные служебные поручения заведующего кафедрой.
|
|
Среднее специальное
Заочная форма обучения
2005 г.
|
Ангарский политехнический колледж, г. Ангарск
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджер в торговле
|
|
1 месяц
Дата окончания: октябрь 2013 г.
|
Пользователь пк
ЗАО"Партнер", г. Ангарск
|
|
1,5 месяца
Дата окончания: октябрь 2014 г.
|
1С:Управление торговлей
"Ангарск-Проф-Консалтинг", г. Ангарск
|
