Менеджер по продажам и работе с клиентами

8 месяцев

апрель 2018 — декабрь 2018

Менеджер по работе с клиентами

ООО "Обэй" (Продажи (изделия из силиконовой кремнийорганической резины)), Санкт-Петербург

Обязанности:
Прием входящих звонков, консультирование. Оптовая и розничная продажа изделий из силиконовой кремнийорганической резины (кольца, трубки, шнуры, уплотнители, профили, гофры, листы...). Холодные звонки. Рассылка коммерческий предложений, каталогов, акций. Обработка заявок с почты, онлайн консультанта. Подбор необходимой продукции из наличия и под заказ. Работа по индивидуальным заявкам. Выставление счетов, подготовка договоров. Контроль соответствия поставляемого товара с оформленным заказом. Ведение клиентской базы, таблицы. Совместная деятельность с производством, складом. Заказ грузоперевозок для покупателей (транспортные компании "Деловые Линии", "СДЭК", "ПЭК").
Достижения:
Расширила клиентскую базу на 30%.
Прошла практику на производстве.Приобрела знания в области расчета и подбора силиконовых изделий, а также в технологии изготовления продукции. Есть небольшой опыт с корпусной детской мебелью (это второе направление компании). Принимала участие в выставке - "Планета детства" (Экспофорум).
Работала с программой мегаплан, onicon.

2 года 3 месяца

февраль 2015 — май 2017

Менеджер по продажам

ООО Торговый Дом "Теплодом" (Продажи (тепловое оборудование и комплектующие)), Санкт-петербург

Обязанности:
Продажа теплового оборудования (конвектора, радиаторы, полотенцесушители, теплые полы, плинтуса). Входящие и исходящие звонки, консультирование клиентов, обработка входящих заявок с почты и сайта. Переговоры и сотрудничество с аналогичными компаниями. Просчет, подбор оборудования согласно чертежам. Выставление счетов, подготовка договоров. Контроль соответствия поставляемого товара с оформленным заказом. Ведение клиентской базы. Работа с офисной техникой.
Достижения:
Активные продажи. Выполнение плана продаж. Наработана своя клиентская база (с 20 до 1100 контактов физических и юридических лиц). Продавала продукцию, как маленьким, так и крупным компаниям
в г. Санкт-Петербурге и регионах.
Есть опыт работы с дизайнерами, архитекторами, прорабами, монтажными организациями. Приобрела знания в области расчета и подбора теплового оборудования. Работа в 1С, CRM, Onicon.

9 месяцев

октябрь 2013 — июнь 2014

Менеджер по работе с клиентами

ЗАО "Кубио Рус" (Информационные технологии, системная интеграция, интернет Интернет-провайдер), Санкт-Петербург

Обязанности:
Прием входящих звонков, обработка заявок, консультирование клиентов по вопросам приобретения и использования услуг (тарифы, проводной и беспроводной интернет, местная телефонная связь, телевидение). Информирование о состоянии счета.
Продажа услуг и оборудования: телефонные аппараты, теле приставки. Работа с кассовым аппаратом. Ведение клиентской базы подключившихся физических лиц. Заключение договоров. Исходящие звонки: переговоры с партнерами, решение текущих вопросов, поддержание и развитие стабильных партнёрских взаимоотношений; контроль дебиторской задолженности, решение конфликтных ситуаций. По поручению руководителя, контролировала исполнение указаний и распоряжений. Работа с актами сверок, авансовые отчеты, банковские выписки - выставление счетов, счетов-фактур, товарных накладных... Составление разнообразных финансовых, статистических отчетов, приказов, заявок, доверенностей, писем и т.д. Составление рекламных и коммерческих предложений. Почтовые и телеграфные отправления. Закупка канцелярии и прочих товаров для нужд офиса. Работа в команде, помощь коллегам.
Достижения:
Активно продвигала услуги компании. Разработала эффективную методику по поиску и привлечению новых клиентов (акции на сайте, рекламные брошюры). В результате объем заключенных сделок увеличился на 10%. Выстроены продуктивные отношения с монтажниками, технической службой.
Закреплены навыки ведения переговоров, в том числе на уровне первых лиц. Работала с возражениями. Результативное завершение переговоров по погашению задолженности за услуги связи и аренду оборудования.
Сотрудничество с фирмами ЗАО "Северен-Телеком", ООО "Прометей", ООО "Наука-Связь", ООО "Фрусто"... Научилась работать с такими программами как: Zabbix, Vtiger CRM5, PortaBilling, IFS. Приобрела навыки и знания в области телекоммуникационных услуг, а также опыт быстро справляться с большим объемом информации.

2 года 10 месяцев

октябрь 2010 — июль 2013

Менеджер по продажам

ООО "ПК "Престиж" (Продажи (сувенирная продукция для юридических лиц, турконверты и полиграфия)), Санкт-Петербург

Обязанности:
С октября месяца 2010г. работала на должности оператора ПК отдела маркетинга.
До 100 исходящих звонков в день. Консультирование юридических фирм по деловой и сувенирной продукции, а также полиграфии, туристических конвертов, обложек... Прием заявок от клиентов и передача информации менеджеру.
С сентября месяца 2011г. переведена на должность менеджера.
Работа с входящими и исходящими звонками (до 40 прозвонов в день). Поиск новых клиентов и активные продажи. Оформление заказов (просчет, расчет стоимости перевозки, переговоры, составление договоров, выставление счетов, счетов-фактур). Сдача готовых заказов). Прием платежей от юридических лиц. Ведение клиентской базы, деловая переписка. Составление рекламных и коммерческих предложений. Контроль дебиторской задолженности и решение конфликтных ситуаций. Ежедневная и ежемесячная отчетность. Совместная деятельность с производством: помощь сотрудникам, контроль качественного выполнения продукции на производстве, а также соответствие поставляемого товара с оформленным заказом. Проверка остатков на складе. Работа с офисной техникой. Обучение стажёров.
Достижения:
Расширила клиентскую базу со 100 до 150 фирм. Установила контакты с потенциальными клиентами, такими как "Единый Визовый центр", Банк "СИАБ", "ЛенСпецСтрой" и т.п. Выезжала с презентациями и предложениями к заказчикам ("Силовые Машины", "Законодательное Собрание Санкт-Петербурга"). Есть небольшой опыт работы в тендерном отделе. Выстроены продуктивные отношения с дизайнерами, производственниками. Получила знания по сувенирной, туристической продукции, офсетной полиграфии. Уверенное владение компьютером, хорошее знание программ MS Office, MS Outlook, Excel. Умение работать в команде.

3 года 11 месяцев

август 2006 — июнь 2010

Продавец-консультант

ООО "Братская книга" (Торговля (книги, канцтовары)), Братск

Обязанности:
Активные продажи товара (книги, канцтовары, игрушки).
Работа с кассовым аппаратом. Входящие и исходящие звонки. Общение с клиентами, консультирование, предоставление информации об ассортименте продукции компании.
Первичная бухгалтерия (работа с документацией по отгрузкам, акты-сверок и т.д) Согласование вопросов по закупкам с руководством. Предпродажная подготовка товара (проверка наименования, количества, комплектности, цены, соответствия товарно-транспортным документам и маркировке, упаковка, осмотр внешнего вида и прочее). Участие в инвентаризации.
Достижения:
Выполнение плана продаж. Занималась расширением ассортимента. Работала на выставках и презентациях. Формировала индивидуальные и коллективные заказы (для школ №18, №26, 41, Православной Гимназии). С 2009г. переведена на должность исполняющего обязанности старшего продавца. Успешное прохождение аттестации каждый год.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2005 г.

Братский государственный университет, г. Братск

Факультет: ГПФ

Специальность: История

16 часов

Дата окончания: июль 2009 г.

Менеджер по подбору персонала. HR-Менеджер

ОА Кадр+ ИП Губанова, г. Братск

120

Дата окончания: май 2003 г.

Программа дополнительного профессионального образования "Информационные технологии"

МРЦПК ГОУВПО БрГТУ (Межотраслевой региональный центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов), г. Братск