Ассистент генерального директора

9 лет 1 месяц

август 2016 — наст. время

Координатор по работе с ключевыми клиентами

ГрузовичкоФ (Перевозки), Санкт-Петербург

- прием входящих звонков;
- введение деловой переписки;
- исходящие (теплые) звонки;
- консультация по предоставляемым услугам;
- заключение договоров с физ.лицами/юр.лицами;
- работа в 1с УНФ;
- работа в MC Office (exel, word);
- предоставление документации клиентам;
- взаимодействие с другими отделами для решения текущих вопросов;
- работа в битрикс24 (постановка, выполнение задач);
- проведение собраний;
- предоставление отчета по итогу месяца, квартала, года (аналитика выполненной работы);
- составление, контроль и выполнение плана организационного развития;
- нововведения (в базе 1с, структуре работы, работы с документами);
- обучение новых сотрудников;
- расчет ЗП;
- распределение обязанностей;
- постановка задач и их контроль;
- согласование протоколов разногласий к договорам;
- решение конфликтных/претензионных вопросов;
- оформление страховых полисов;
- пролонгация договоров;
- проведение собеседований;
- проведение совещаний;
- участие в вебинарах, разработке методических пособий, разработке системы KPI;
- проведение тренингов.

1 год 3 месяца

июнь 2015 — август 2016

Руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами

ГрузовичкоФ (Перевозки), Санкт-Петербург

- прием входящих звонков;
- введение деловой переписки;
- исходящие (теплые) звонки;
- консультация по предоставляемым услугам;
- заключение договоров с физ.лицами/юр.лицами;
- работа в 1с УНФ;
- работа в MC Office (exel, word);
- предоставление документации клиентам;
- взаимодействие с другими отделами для решения текущих вопросов;
- работа в битрикс24 (постановка, выполнение задач);
- проведение собраний;
- предоставление отчета по итогу месяца, квартала, года (аналитика выполненной работы);
- составление, контроль и выполнение плана организационного развития;
- нововведения (в базе 1с, структуре работы, работы с документами);
- обучение новых сотрудников;
- расчет ЗП;
- распределение обязанностей;
- постановка задач и их контроль;
- согласование протоколов разногласий к договорам;
- решение конфликтных/претензионных вопросов;
- оформление страховых полисов;
- пролонгация договоров;
- проведение совещаний;
- участие в вебинарах, разработке методических пособий;
- проведение тренингов.

1 год 4 месяца

март 2014 — июнь 2015

Менеджер по работе с клиентами

Грузовичкоф (Перевозки), Санкт-Петербург

- прием входящих звонков;
- исходящие (теплые) звонки;
- введение деловой переписки;
- консультация по предоставляемым услугам;
- заключение договоров с физ.лицами/юр.лицами;
- работа в 1с УНФ;
- работа в MC Office (exel, word);
- предоставление документации клиентам;
- взаимодействие с другими отделами для решения текущих вопросов;
- подготовка оригиналов документов клиентам.

5 месяцев

октябрь 2013 — март 2014

Оператор call-центра

ГрузовичкоФ (Перевозки), Санкт-Петербург

- прием входящих звонков;
- исходящие (теплые) звонки;
- консультация по предоставляемым услугам;
- оформление заказов;
- введение статистики;
- взаимодействие с другими отделами для оперативного решения текущих вопросов.

Высшее

Очно/заочная форма обучения

2017 г.

СПБГТИ (ТУ), г. Санкт-Петербург

Факультет: Инженерно-технологический

Специальность: Инженер-эколог