|
4 года 7 месяцев
март 2014 —
сентябрь 2018
|
It-специалист
ПАО Сбербанк, Санкт-Петербург
- администрировала и сопровождала банковских АС
- участвовала во внедрении, тестировании в режиме разработки: АС ФС, АС ЕФС, СПООБК, СУД-ИР
- проводила анализ дефектов АС Jazz
- администрировала домены (Active Directory), почты (Exchange), предоставляла доступы к АС
- обрабатывала запросы в Service Manager, Service Desk связанных с ошибками, возникающими у сотрудников с ПО, взаимодействовала со 2, 3-ми линиями поддержки в режиме ТКС
- консультировала пользователей по телефону в части сопровождения АС
- проводила мониторинг и анализ нагрузки на сеть ВСП в Zabbix
- создавала инструкций, статьи для базы знаний Wiki.ru
- проводила анализа расхождений клиентский данных, финансовых операций по банковским картам в WAY4, Back Office
- участвовала в проектах по реорганизации и объединении территориальных банков
- работала с претензиями
- проводила обучение функционалу сотрудников отдела
- оптимизировала работу участка по консультированию клиентов (голосовая связь Avaya)
- вела табель SAP (кадровый портал)
- выполняла обязанности Администратора Информационной Безопасности (АИБ)
- выполняла SLA и КПЭ в части своих сервисов и сферы ответственности
|
|
Высшее
форма обучения
2007 г.
|
Тихоокеанский государственный университет, Хабаровск, г. Хабаровск
|
|
|
ООО Учебный центр – Развитие
SMM- менеджер
|
