Руководитель проекта / Администратор проекта / Координатор проекта

6 лет 9 месяцев

ноябрь 2018 — наст. время

Менеджер отдела продаж

АО "ЭЛС" (Продажа мед.расходных материалов), Санкт-Петербург

Продажи мед. расходного материала (B2B, В2С);
- Работа с входящими заявками от клиентов;
- Обработка заявок, формирование счетов;
- Контроль оплат;
- Контроль формирования и отправки заказов;
- едение и актуализация клиентской базы, работа с закрепленными клиентами;
- Проведение телефонных переговоров, консультация по товарам, оформление КП, заключение договора;
- Разработка мероприятий по увеличению продаж и развитию клиентской базы;
- Взаимодействие с закупщиками;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Обработка претензий;
- Ведение отчетности.

4 года 7 месяцев

март 2014 — сентябрь 2018

Руководитель проект

Филиал АО НПК «Катрен» в г. Санкт-Петербург (Фарм. дистрибьютор), Санкт-Петербург

- Руководитель проекта Аптека.ру;
- Руководство и организация эффективной работы проекта по Северо-Западному региону;
- Планирование и реализация планов продаж (B2B и B2C);
- Постоянный мониторинг и контроль объемов заказов, анализ результатов;
- Управление коллективом из 3х специалистов;
- Распределение задач, контроль сроков и качества выполнения работы;
- Координация работы специалистов;
- Обучение специалистов (в формате тестов, опросов и презентаций);
- Контроль надлежащего уровня сервиса;
- Расчет мотивации сотрудникам;
- Контроль и анализ предоставленных отчетов о выполненной работе;
- Разработка и внедрение регламентов и инструкций работы специалистов, методологическая работа;
- Активное взаимодействие с покупателями (телефонные переговоры, письменные коммуникации);
- Контроль консультирования клиентов по товару, работе на сайте и др.;
- Активное взаимодействие с аптеками. Консультирование по работе с заказами и по их возврату, контроль оформления возврата и реализации товара,
- Сбор и обработка претензий по работе аптек, контроль принятия мер по их устранению;
- Разработка, внедрение и контроль соблюдения регламентов работниками аптек;
- Разработка и внедрение предложений по продвижению проекта;
- Активный поиск и тестирование каналов развития проекта;
- Контроль бюджета и расходов;
- Разработка и контроль реализации медиапланов;
- Анализ и оценка эффективности проводимых рекламных мероприятий;
- Организация участия компании в отраслевых выставках, конференциях, обучающих мероприятиях и др.;
- Подготовка презентаций, представление и продвижение проекта на конференциях (сотрудничество с мед. представителями, врачами)
- Интернет-реклама;
- Размещение рекламы в СМИ (печатные СМИ, радио, телевидение);
- Написание и размещение статей, тематических материалов, интервью и др.;
- Контроль и согласование материала перед размещением;
- Размещение рекламы на транспорте и внутри городского транспорта;
- Контроль производство видеороликов, интервью, новостных сюжетов и др.;
- Личное участие в съемках/интервью, как представителя компании и руководителя проекта;
- Поиск подрядных организаций, заключение договоров, формирование концепций, контроль качества и сроков выполнения задач;
- Проверка рекламных материалов на соответствие закона о рекламе;
- Разработка макетов и дизайна сувенирной продукции совместно с дизайнером, поиск подрядных организаций;
- Заказ изготовления сувенирной продукции и раздаточных материалов, распространение через аптечные сети;
- Обработка претензий, решение сложных и конфликтных ситуаций;
- Контроль ведения документооборота;
- Ведение отчетности.

Достижения:
- Активный рост продаж в 2 раза ( янв 2016- янв 2018 )
- Активный рост количества заказов благодаря продвижению и развитию проекта;
- Увеличение команды специалистов;
- Рост конверсии на сайте с 3 до 7%;
- Благодаря повышению качества сервиса удалось уменьшить количество негативных отзывов с 3 до 1%;
- Внесение предложений по внедрению автоматизации отчетности;
- Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества сервиса: работа с аптеками, работа с покупателями;
- Формирование положительного имиджа и продвижение бренда проекта.

5 лет 8 месяцев

июль 2008 — март 2014

Телефонный менеджер, Старший менедж

Филиал АО НПК "Катрен" в г.Санкт-Петербург (Фарм. дистрибьютор), Санкт-Петербург

Планирование и выполнение планов продаж (B2B);
- Оптовые продажи товаров аптечного ассортимента аптекам;
- Работа с Ключевыми клиентами – аптечными сетями ("Аптека НЕВИС", «РОСТА», «Озерки», «Фармакор», «Первая помощь» и др.);
- Активное ведение и актуализация клиентской базы, работа с закрепленными клиентами;
- Проведение телефонных переговоров и личных встреч с ЛПР, заключение соглашений;
- Личное посещение, согласование условий работы аптек их выполнение на подотчетной территории (до 10 выездов в неделю);
- Разработка мероприятий по увеличению продаж и развитию клиентской базы;
- Разработка и реализация мероприятий по увеличению товарооборота аптечных сетей;
- Мониторинг и анализ результатов;
- Участие в разработке и согласовании планов и объемов закупок;
- Согласование и реализация проектов (маркетинговые проекты, проекты по продвижению продукции и др.);
- Взаимодействие с закупщиками, заключение договоров;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Обработка претензий;
- Мониторинг конкурентов;
- Ведение отчетности.

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2000 г.

Филиал Высшего Челябинского музыкального училища, г. Озерск

Факультет: Фортепианное исполнительство

Специальность: Преподаватель.Концертмейстер