Удаленный сотрудник

Среднее специальное Дневная(очная) форма обучения 1992 г.

ЛХКЛТК, г. Санкт-Петербург Специальность: Секретарь-референт

---

Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

---

 Ключевые навыки и достижения:

Опыт работы —26 лет 9 месяцев

• Апрель 2010 — Настоящее время
9 лет
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс.
Модератор.
Контент-Менеджер, Модератор
Модератор сайта, групп в соц.сетях.
* Работа с клиентами; 
* Умение делового общения; 
* Ведение учета посещаемости интернет-ресурса; 
* Написание статей и обзоров (копирайт, рерайт), сео-статьи (тошнота, заспамленность, уникальность, ключевики и т.п. – понятия знакомы), заполнение контентом интернет-ресурса (сайт, аккаунты в соц.сетях, группы, блоги и т.п.); 
* Первоначальная раскрутка группы; 
* Модерирование интернет-ресурса – редактирование, проверка и ответы на комментарии, заполнение контентом; 
* Работа в ЧАТе с клиентами (ответы на вопросы).

• Сентябрь 2000 — Настоящее время
19 лет
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс.
Копирайтер.
Копирайтер/Рерайтер
Копирайтер.
* Работа с клиентами; 
* Умение делового общения; 
* Написание статей и обзоров (копирайт, рерайт), сео-статьи (тошнота, заспамленность, уникальность, ключевики и т.п. – понятия знакомы), заполнение контентом интернет-ресурса (сайт, аккаунты в соц.сетях, группы, блоги и т.п.).
Достижения: 
* Опыт копирайтером почти 20 лет; 
* Умение написать уникальную сео-статью/обзор/пост на тему, с которой никогда не сталкивалась; 
* Умение написать статью/обзор/пост "для людей";

• Сентябрь 2015 — Январь 2019
3 года 5 месяцев
Магазин Секонд-Хенд
Санкт-Петербург
Менеджер по маркетингу и рекламе.
Менеджер по рекламе
Магазин розничной торговли. Секонд-Хенд.
* Онлайн и офлайн реклама; 
* Создание и проведение рекламных мероприятий; 
* Поднятие среднего чека за день/неделю/месяц; 
* Создание контактной базы; 
* Создание программы лояльности; 
* Создание и проведение акций, презентаций, распродаж; 
* Создание и ведение (контент, опросы, мероприятия, модерация) группы в ВК; 
* Создание информационного сайта на готовой платформе, заполнение контентом, модерация, первичная раскрутка и т.д.
Достижения: 
Поднятие бизнеса фактически с нуля. Повысила средний дневной чек с 3000 р. до 30000 р. за несколько месяцев. Проводила рентабельные мероприятия, при которых в день средний чек был равен (или более) среднему чеку за месяц.

• Июль 2005 — Декабрь 2018
13 лет 6 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс.
Менеджер по маркетингу и рекламе.
Менеджер по рекламе.
* Работа с клиентами; 
* Презентация продукции, «допродажи» (повышение среднего чека); 
* Умение делового общения; 
* Ведение учета посещаемости интернет-ресурса; 
* Первоначальная раскрутка интернет-ресурсов, бизнеса офлайн; 
* Создание информационных сайтов-визиток на готовой платформе.

• Сентябрь 2016 — Декабрь 2017
1 год 4 месяца
ООО КА Феникс.
Москва, phoenix-ca.ru/
Специалист по работе с проблемной задолженностью.
Сотрудник по решению задолженностей физлиц (удаленный call-центр). Финансовый отдел (работа с вторичной задолженностью). Дочерняя компания от Банка Тинькофф – коллекторское агентство (КА) «Феникс».
* Работа с должниками по телефону, чьи долги были переданы в КА Феникс (причина неоплаты, поиск выхода из сложившейся ситуации); 
* Работа с 3-ми лицами (контактами должника); 
* Проверка актуальности контактных и др. данных, их коррекция; 
* Информирование клиента о возможных последствиях; 
* Побуждение оплатить полный долг; 
* Конструктивные диалоги строго по скрипту; 
* Полное соблюдение ФЗ 230; 
* Вежливое общение, уважительное отношение к клиенту; 
* Запись в crm, ведение отчетности.
P.S.: Никакого давление на клиента, никакого повышения голоса (про угрозы я даже не говорю) - это ТАБУ! Разговор с клиентом только информационного характера - узнать информацию и передать информацию.

• Август 2015 — Сентябрь 2016
1 год 2 месяца
Тинькофф Банк.
Москва, www.tinkoff.ru
Специалист по работе с кредитной задолженностью.
Сотрудник колл-центра. Финансовый отдел (работа с первичной задолженностью).
* Работа с должниками, чьи долги еще не переданы в КА; 
* Проверка актуальности контактных и др. данных, их коррекция; 
* Узнать причину неоплаты, поиск выхода из сложившейся ситуации; 
* Побуждение оплаты полной задолженности/мин.платежа.
* Информирование клиента о возможных последствиях; 
* Конструктивный диалог строго по скрипту; 
* Полное соблюдение ФЗ 230; 
* Уважительное отношение к клиенту; 
* Запись в crm, ведение отчетности.
P.S.: Никакого давление на клиента, никакого повышения голоса (про угрозы я даже не говорю) - это ТАБУ! Разговор с клиентом только информационного характера - узнать информацию и передать информацию.
Достижения: 
Перевод в Финансовый отдел по вторичной задолженности КА Феникс (дочерняя компания Банка Тинькофф)

• Апрель 2010 — Октябрь 2015
5 лет 7 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс.
Корректор анкет "Тайных покупателей".
Работа по совместительству.
Прослушивание аудио-файлов; Просмотр видео; Просмотр и коррекция/редакция анкет: 
* Исправление ошибок (грамматических, орфографических, синтаксических); Отсутствие сленга; Правильность заполнения; 
* Логичность заполнения; 
* Правдоподобность; 
* Точность; 
* Проверка бинарной шкалы баллов;

• Август 2014 — Август 2015
1 год 1 месяц
Тинькофф Банк.
Москва, www.tinkoff.ru
Специалист call-центра.
Сотрудник колл-центра. Клиентский отдел.
* Работа с существующими клиентами банка; 
* Работа с потенциальными клиентами банка; 
* Назначение встреч, подтверждение встреч, уточнение контактных данных; 
* Информация по действующим продуктам банка; 
* Продажа продуктов банка; 
* Предложение по акциям; 
* Работа с crm, по скриптам.
Достижения: 
Перевод в Финансовый отдел первичной задолженности.
P.S.: Одновременно по банковским продуктам работала в СовкомБанке (колл-центр) и Workle (самостоятельный поиск клиентов). А так же с некоторыми МФО по партнерским программам.

• Август 2013 — Август 2014
1 год 1 месяц
Тинькофф Банк.
Москва, www.tinkoff.ru
Сотрудник онлайн-поддержки.
Сотрудник онлайн-поддержки.
* Работа в онлайн-ЧАТе; 
* Работа с клиентами банка; 
* Ответы на вопросы, помощь онлайн, перевод диалога к профильному отделу; 
* Работа с crm, скриптом.
Достижения: 
Перевод в call-центр клиентский отдел.

• Май 2008 — Август 2013
5 лет 4 месяца
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс.
Россия
Рекрутер.
Управление персоналом Рекрутинг
* Осуществлять активный поиск кандидатов и подбор персонала, в том числе в регионах (с помощью информационных баз рынка труда, размещения объявлений в различных информационных источниках); 
* Принимать заявку на поиск и подбор работников; совместно с заказчиком формулировать требования к кандидатам, составлять описание вакантной позиции и характеристики требуемых работников; 
* Первоначальное интервью, отбор кандидатов, информирование о характере, режиме, условиях труда, квалификационных и психологических требованиях, льготах, программах поощрения; 
* Согласовывать место, время и иные условия финальных собеседований заказчика с кандидатами; 
***Помимо набора сотрудников для разных фирм, на постоянной основе подбирала "Тайных покупателей" (с 2010 года)

• Март 2001 — Апрель 2008
7 лет 2 месяца
Call-центр.
Контролер сотрудников call-центра.
Контроль сотрудников call-центра
* Прослушивание аудио-записей; 
* Выявление ошибок (в разговорной речи, стоп-слова, запрещенные слова и фразы); 
* Контроль правильности ведения разговора (представление, приветствие, выявление потребности клиента, обработка обращения, обработка возражений, закрытие обращения, заключительная часть и т.п.); 
* Оценка сотрудника call-центра по шкале баллов;

• Июль 1992 — Апрель 2000
7 лет 11 месяцев
ООО Старт.
Санкт-Петербург
Коммерческий директор.
Коммерческий директор
* Руководство - более 10 человек в подчинении
* Поднятие бизнеса с нуля
* Решение задач от "А" до "Я"
* Заключение договоров, слежение за выполнением в срок в режиме многозадачности
Достижения: 
В 90-х было трудно всем, а я руководила бизнесом. При поголовном рэкете, смогла оставить «крышу» и не платить за это. При том, сохранила рабочие отношения со всеми.
В 2000, когда пришли гиганты на арену бизнеса, пришлось закрыть компанию из-за нерентабельности. К тому же, в апреле 2000 г из-за несчастного случая я получила серьезные травмы и почти на год выпала из активной жизни…

 Прочие сведения о себе, комментарии:

Творческий человек, временами неорганизованность, долго «раскачиваюсь», трудоголик. Прошла курсы по тайм-менеджменту. Научилась расставлять приоритеты, планировать. Теперь использую календарь, напоминалки, аутлук. Заранее готовлюсь к рабочему процессу. Четко определяю границы времени для работы и отдыха.
Мои сильные качества:
Высокая работоспособность, готовность к самостоятельной и работе в команде, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость. Коммуникабельность, способность планировать, оптимально организовать рабочий процесс и принимать решения, личная организованность и дисциплина.
Проживаю в СПб, между метро Звездная и Московская. 
Ищу в приоритете удаленную работу.
К переговорам - открыта.
Коротко о себе. Я воспитываю сына одна. Сейчас он уже подросток. В 2000 году из-за несчастного случая получила серьезные травмы. С 2010 года здоровье стало ухудшаться и травмы все чаще напоминают о себе. Именно по этой причине ищу удаленную работу, а не работу в офисе.