Оператор ПК, Специалист по претензиям/рекламациям, Координатор

6 лет 2 месяца

май 2019 — наст. время

Специалист по работе с претензиями, возвратам

АО НПК Катрен (Медицина, фармацевтика, аптеки Аптека, оптика Фармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля) Розничная торговля Интернет-магазин), Санкт-Петербург

Оперативное принятие решения по претензиям и возвратам, фиксирование проблемы в складской программе, формирование первичной бухгалтерской документации, ведения результативных переговоров с клиентом, опыт работы с первичной бухгалтерской документацией.
1.Приём клиентурных рекламаций.
2. Регистрация в программе полученного и ожидаемого бракованного товара.
3. Взаимодействие с контрагентами.
4.Сопровождение сложных рекламаций, принятие решений по урегулированию спорных вопросов.
5.Анализ причин возникновения рекламаций, владение информацией в процессе отгрузки и доставки до клиента.
6.Подготовка официальных ответов.
7. Взаимодействие со смежными подразделениями, координация мер по устранению рекламаций.
8. Проведение возвратов на основании реализации.

5 месяцев

декабрь 2018 — апрель 2019

Старший смены, заместитель директора

ВЕРНЫЙ, Сеть магазинов (Розничная сеть (продуктовая)), Санкт-Петербург

Качественная приемка товара от сторонних поставщиков и собственных распределительных центров;
Отслеживание сопроводительной документации;
Ведение Главной кассы;
Открытие и закрытие магазина; выкладка, ротация, проведение инвентаризации, выставление претензий по качеству товара,
Контроль работы смены операторов торгового зала.

5 месяцев

февраль 2018 — июль 2018

Руководитель отдела

О’КЕЙ – Федеральная розничная сеть (Розничная сеть (продуктовая)), Санкт- Петербург

Подбор персонала, без перебойная работа отдела, контроль и управление запасами, составление заказов, планирование работы отдела, составление графиков-сменности, работа в программе Аксапта, уверенный пользователь word, exel, работа с браком и стоковым товаром, возвраты и перемещение (внутренне и внешнее), приемка товара, ведение журнала пожарной безопасности и техники безопасности на рабочем месте, работа с сертификатами, выкладка товара, подготовка и проведение инвентаризаций, марккетинг, работа с планограммами, отченостями.

1 год 8 месяцев

июль 2016 — февраль 2018

Менеджер по управлению товарными запасами

О’КЕЙ – Федеральная розничная сеть (Розничная сеть (продуктовая)), Санкт Петербург

Организация бесперебойного процесса продаж в торговом зале;
контроль за соблюдением порядка в отделе и на складе;
контроль за выкладкой товара;
контроль изменения цен;
контроль товарных запасов и ассортимента;
формирование заявки на заказ товара;
приемка товара;
своевременное пополнение и организация поступления товаров со склада в торговый зал;
своевременный контроль над сроками реализации товаров;
возврат товара (сортировка по поставщикам товара, подлежащего возврату);
участие в проведении инвентаризаций;
оказание консультаций покупателям, урегулирование конфликтных ситуаций;
контроль работы продавцов

6 лет 3 месяца

май 2010 — июль 2016

Специалист по претензиям, координатор

ООО"Данон ЮниМилк" (Склад, Производство, Логистика), Санкт-Петербург

Период работы: С мая 2010 года (3 года и 3 месяца)
производство, сельское хозяйство
Должностные обязанности: Должностные обязанности:
1) Ведение отчетности по претензиям в программе MS Excel (заполнение журнала проблем по претензиям, ведение общего реестра возвращаемых документов, составления актов списания продукции за месяц, отчет по выставленным претензиям на ТК еженедельно, ежемесячно)
2) Работа в программе Axapta (проведение актов по претензиям, обработка накладных возвращенных клиентом, ежемесячное закрытие виртуального склада возвратов, обработка возвратов и закупок поставщиков, расчеты с клиентами, расчеты с поставщиками, управление запасами)
3) Подборка и распечатка сертификатов по требованию клиента
4) Работа с клиентами по претензионным вопросам (недостача, пересорт, бой, производственный брак и т.д.)
5) Работа по электронной почте (MS Outlook, Lotus) (распечатка дубликатов накладных потерянных клиентом, составление КУ по требованию клиента, отправка эл. почтой, прием и отправка претензий, отправка ответов на претензии)
6) Составление претензий к грузополучателям и грузоотправителям (недостача, брак, бой, несоответствие срока годности, пересорт по датам, пересорт по наименованиям) в программе Word, транспортным компаниям на основании договора ТЭ (бой, недостача, опоздания на погрузку) в программе Word, 1С
7) Организация расследования случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров. Осуществление контроля за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.
8) Учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме
9) Подготовка статистики и составление отчетов о проделанной работе
10) Работа по претензиям с поставщиками
11) Выставление счетов ТК при удовлетворении претензии, отслеживание отплаты претензий
12) В своей работе пользуюсь действующим законодательством, приказами и распоряжениями по Филиалу, нормативными актами, положение о службе логистики, договорами с клиентами, транспортными компаниями, поставщиками, контрагентами, приказами компанией.
Умение работать в сфере: производства, розничная и оптовая торговля, общественное питание.
Распределение работы между операторами смены, непосредственное общение с менеджерами по поводу работы с сетками магазинов, работа с дистрибьюторами, составление различных отчетов, сдача смены.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2010 г.

Санкт-Петербургский государственный аграрный университет, г. Санкт Петербург

Факультет: БТП иП

Специальность: Инженер по тех.безопасности

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2005 г.

Краснодарский кооперативный техникум, г. Белореченск

Факультет: Коммерция

Специальность: Коммерсант

Оператор ПК

Краснодарский Кооперативный Техникум, Оператор ПК, г. Белореченск

1с торговля+склад, 1 С Бухгалтерия

Краснодарский Кооперативный Техникум, г. Белореченск

Продавец 2 категории

Краснодарский кооперативный техникум, г. Белореченск