Учитель английского языка

1 год

март 2019 — февраль 2020

Старший администратор по работе с гостями

Lotte Hotel, Санкт-Петербург

- замещение менеджера по работе с гостями;
- встречать и регистрировать VIP-гостей в отеле, сопровождение гостей в номер, знакомство с номерами и услугами, которые предоставляет отель;
- ведение базы данных VIP- гостей, собирать и обновлять информацию о постоянных гостях ( бизнес карточки, фотографии и т.д.);
- привлечение гостей в программы лояльности отеля;
- проводить мониторинг отзывов гостей на сайтах TripAdvisor.ru, Booking.com, отвечать на положительные и негативные комментарии;
- проводить обучение новым сотрудникам

5 месяцев

октябрь 2018 — февраль 2019

Администратор по работе с гостями

Lotte Hotel, Санкт-Петербург

- оказание помощи в приветствии всех прибывающих гостей в лобби отеля, при необходимости предлагает гостям напитки, сопровождает в ресторан или в бар. принимает непосредственное участие в разрешение различных проблем, таких как: открытие/закрытие сейфов, потерянные вещи, бронирование ресторанов, переселение, доставка посылок и т.д.
- вежливо и эффективно отвечать на жалобы гостей и решать спорные вопросы, передавать дальнейшие указания коллегам соответствующих отделов для благоприятного решения вопроса;
- работа с VIP-клиентам и их пожеланиям;
- проверка гостевых номеров перед заездом;
- работа в программе Opera, ведение информационной базы данных о гостях, проверять списки заезжающих гостей, участников мероприятий, проводимых в отеле, списки VIP-гостей;
- своевременно предоставлять информацию о гостях и их предпочтениях в соответствующие отделы и службы отеля.

2 месяца

август 2018 — сентябрь 2018

Телефонный оператор

Lotte Hotel, Санкт-Петербург

- распределение поступивших звонков в соответствующие службы;
- консультирование гостей о предоставляемых услугах в отеле и графике работы других служб и отделов;
- осуществление побудки гостей в назначенное время;
- предоставление отчета для УФМС;
- работа в программе ОРЕRA.

1 месяц

сентябрь 2017 — октябрь 2017

Учитель английского языка

Гимназия №1 города Североморска, Североморск

Прохождение практики учителем английского языка. Проведение уроков ученикам возраста 14-17 лет ( всего 80 уроков во время практики).

1 месяц

февраль 2017 — март 2017

Учитель английского языка

Гимназия №1 города Североморска, Североморск

Прохождение практики учителем английского языка. Проведение уроков ученикам возраста 7-12 лет ( всего 30 уроков во время практики).

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2018 г.

Петрозаводский государственный университет, г. Петрозаводск

Факультет: Иностранных языков

Специальность: Педагогическое образование