Коммерческий директор

10 месяцев

февраль 2025 — ноябрь 2025

Директор центра

Р-Моторс ЛАДА (Автомобильный дилер), Новосибирск

Формирование стратегий продаж и масштабирования бизнеса на основе P&L, CF и бюджетных показателей.
Построение аналитики по ключевым метрикам (воронка продаж, NPS, LTV) и подготовка дашбордов для управленческих решений.
Разработка и тестирование новых подходов в работе с клиентами с внедрением лучших практик.

Внедрение AI-решений для анализа данных и лидогенерации.
Выполнение финансовых и производственных показателей, обеспечение роста дохода и увеличение прибыли дилерского центра;
Совершенствование работы бизнес-процессов;
Обеспечение надлежащей квалификации линейных руководителей;
Организация, планирование и контроль работы направлений:
продажа автомобилей;
ремонтный участок;
продажа услуг сервиса;
продажа запчастей и дополнительного оборудования;
Организация эффективного взаимодействия всех структурных подразделений предприятия.
Найм и адаптация новых сотрудников.
Наставничество менеджеров отдела продаж, сервиса и запасных частей.

Достижения:
Продажа новых автомобилей - увеличение продаж на 120%;
Продажа автомобилей с пробегом - при постоянном невыполнении планов до моего участия обеспечил выход на плановые бюджетные показатели за 3 месяца;
Сервис и запчасти - повышение ТЗК с 3, 9 до 4, 6 по отзывам на Яндекс картах и повышение NPS с 72% до 84%.

Причина ухода - семейные обстоятельства, возврат в СПб.

1 год 2 месяца

январь 2024 — февраль 2025

Управляющий директор

UpsalesAI (ИТ-услуги, консалтинг), С-Петербург

Формирование стратегий продаж и масштабирования бизнеса на основе P&L, CF с прогнозированием выручки.
Построение аналитики по ключевым метрикам (воронка продаж, NPS, LTV) и подготовка дашбордов для управленческих решений.
Разработка и тестирование новых подходов в работе с клиентами с внедрением лучших практик в конкретном бизнесе.

Внедрение AI-решений для генерации лидов, что снижает стоимость заявки на 30–40%.
Квалификация и верификация лидов через ИИ-ботов, виджетов на сайтах с автоматическим отсевом нецелевых обращений до попадания к менеджеру.

Интеграция ИИ с CRM-системами (АМО, Битрикс24).
Разработка бизнес-процессов компании.
Автоматизация рутинных операций в отделах продаж, высвобождающая до 30% времени сотрудников.

Разработка и внедрение скриптов продаж, доказавших эффективность в 12 нишах.
Оптимизация бизнес-процессов для увеличения конверсии на каждом этапе воронки.
Обучение отделов продаж техникам эффективных переговоров с закреплением навыков через регулярные тренинги.
Составление отчётов по эффективности внедрённых решений и корректировка процессов.
Опыт запуска своего онлайн - проекта.

Реализовано 50+ проектов.
Средняя конверсия «посетитель сайта - лид» 45 - 82%, конверсия «лид - продажа» – до 50%. Отрасли: автобизнес, стоматология, недвижимость, логистика, мебель, окна и балконы, отдых и развлечения, производство, строительство и ремонт, торговля, туризм, услуги для бизнеса.

1 год 6 месяцев

июнь 2022 — декабрь 2023

Директор региона

ASTER AUTO (Автомобильный бизнес), Актобе, Казахстан

ASTER AUTO, ТОО
Актобе, aster-nissan.kz/
Автомобильный бизнес
• Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
• Автозапчасти, шины (розничная торговля)
• Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)
• Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Директор региона
Руководство регионом и дилерскими центрами. 5 автомобильных брендов, 2 локации.
Организация продаж автомобилей новых и с пробегом.
Анализ финансовой и операционной эффективности.
Контроль выполнения планов продаж и загрузки сервисов.
Переговоры с государственными структурами и партнерами.
Оптимизация процессов бюджетирования P&L.
Внедрение программ мотивации для сотрудников.
Найм, обучение и аттестация ключевых сотрудников.
Анализ рыночной ситуации и корректировка стратегии.
Организация маркетинговых мероприятий для привлечения клиентов.
Укрепление позиций брендов на рынке региона.

1 год 1 месяц

май 2021 — май 2022

Директор кластера

РРТ (Автомобильный бизнес), Мурманск

Управляющий кластером (4 ДЦ: Volkswagen, Skoda, Mazda, Mitsubishi + АМ с пробегом).
Координация работы 4 дилерских центров.
Проведение переговоров с импортерами автомобилей.

Выполнение финансовых и производственных показателей, обеспечение роста дохода и увеличение прибыли дилерского центра;
Совершенствование работы бизнес-процессов;
Обеспечение надлежащей квалификацией линейных руководителей;
Организация, планирование и контроль работы направлений:
- продажа автомобилей;
- финансовые и страховые продукты;
- автосервис;
- продажа услуг сервиса;
- продажа запчастей и дополнительного оборудования;
Организация эффективного взаимодействия всех структурных подразделений предприятия.
Контроль трафика и воронки продаж.
Обучение переговорным процессам.
Бюджетирование и исполнение бюджета.
Согласование административно-хозяйственных вопросов.
Переговоры от первого лица с администрациями гос служб.

Достижения:
По итогам работы дилерской сети Мазда в РФ в 2021г ДЦ Мазда Мурманск N1 по доле рынка в России с результатом 3, 04%.

1 год 1 месяц

февраль 2020 — март 2021

Технический директор

Inchcape (Автомобильный бизнес), С-Петербург

Сфера деятельности компании: международная сеть по продаже и обслуживанию автомобилей.
Зона ответственности: руководство сервисным центром Audi.

Организация работы сервисного центра Audi.
Ведение операционных показателей и бюджетирования.
Контроль за качеством обслуживания и выполнением планов.
Оптимизация загрузки сервисного центра.
Подбор персонала и проведение тренингов.
Решение рекламационных вопросов.
Взаимодействие с представительствами автопроизводителей.
Внедрение новых стандартов работы.
Сокращение издержек при сохранении уровня сервиса.
Мониторинг удовлетворенности клиентов.
Обеспечение выполнения плановых показателей по KPI.
Управление продуктивностью персонала.
Обеспечение соблюдения дилерских стандартов;
Поддержание клиентской удовлетворенности на высоком уровне.

Участие в переговорах с корпоративными клиентами и поставщиками услуг.

Результаты работы и достижения:
- провел ротацию персонала, оптимизировал издержки (сокращение штатной численности сотрудников на 15% с сохранением качества бизнес-процессов);
- обеспечил выполнение плановых показателей эффективности (качественные, количественные, финансовые) на 110%;
- инициировал и внедрил в систему работы механиков инструмент съемки видео-сюжета (результат: рост конверсии на 15%);
- выстроил систему эффективного взаимодействия с Audi Russia.

1 год 11 месяцев

ноябрь 2005 — сентябрь 2007

Региональный менеджер по сервису

Ауди Россия (Автомобильный бизнес), Москва

Представительство Ауди в России по сервису.

✔ Вошел в ТОП 15 менеджеров по миру концерна Audi.
Развитие дилерской сети.
Контроль выполнения стандартов качества обслуживания Audi.
Согласование и выполнение планов закупки запчастей и аксессуаров.
Переговоры с владельцами дилерских предприятий.
Обучение сотрудников сервиса на местах эффективной работе:
- трафик и работа по скриптам,
- исходящие звонки с анализом конверсии,
- анализ записи от входящих и исходящих звонков,
- анализ воронок записи в сервис,
- контроль и анализ выручки услуг, запчастей, расходных материалов,
- анализ и повышение эффективности по выработке нормо-часов на один заказ-наряд, средней стоимости н/ч, работа с расширением заказ-наряда и увеличением LTV.
- анализ P&L сервиса и по каждому мастеру в отдельности.
Контроль и выявление слабых зон в качестве обслуживания клиентов CSS, CX, NPS, корректировка работы по направлению качества.
Разработка и внедрение систем мотиваций для каждого ДЦ в зависимости от показателей периода.
Подготовка и проведение дилерских конференций.
Переговоры и встречи со штаб-квартирой в г. Ингольштадт, Германия.

13 лет 8 месяцев

сентябрь 1997 — апрель 2011

Директор центра

Аксель Груп (Автомобильный бизнес), С-Петербург

Руководство дилерским центром на 360 град.

Стартап нового предприятия.
Выполнение финансовых и производственных показателей, обеспечение роста дохода и увеличение прибыли дилерского центра;
Совершенствование работы всех бизнес-процессов;
Обеспечение надлежащей квалификации линейных руководителей;
Организация, планирование и контроль работы направлений:
- продажа автомобилей, финансовых и кредитных услуг;
- автосервис;
- продажа услуг сервиса;
- продажа запчастей и дополнительного оборудования;
- управление запасами и ликвидностью.

Организация эффективного взаимодействия всех структурных подразделений предприятия.
Контроль трафика и воронки продаж (автомобили и сервис).
Обучение переговорным процессам.
Бюджетирование и исполнение бюджета.
Планирование рекламных активностей и их реализация.

Результаты работы и достижения:
- организовал работу с "нуля", выстроил ключевые бизнес-процессы, сформировал эффективную команду;
- вывел продажи новых автомобилей до лучших показателя в СПб за первые 9 месяцев работы.

За время работы в компании занимал позиции в нескольких направлениях:
1. Технический директор (TOYOTA / LEXUS, 2003-2005 гг.)
Основные обязанности:
- стартап и управление сервисом официальных дилеров TOYOTA и LEXUS;
- построение стратегии и тактики выхода на рынок сервисных услуг и запчастей;
- постановка задач и контроль их исполнения (в прямом подчинении 100 человек);
- построение бизнес-процессов сервиса со взглядом "от клиента";
- бюджетирование, контроль качества;
- внедрение инструментов бережливого производства (Kaizen).

2. Руководитель отдела запасных частей (1997-2003 гг.)
Основные обязанности:
- запуск стартапа службы запчастей официального дилера Volvo, BMW, TOYOTA, LEXUS;
- постановка задач и контроль их исполнения (в прямом подчинении 10 человек);
- организация транспортной логистики запасных частей;
- складская логистика;
- ВЭД.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2002 г.

Балтийский государственный технический университет ВОЕНМЕХ им. Д.Ф. Устинова, г. С-Петербург

Факультет: Машиностроительный

Специальность: Инженер ракетно-космической техники., Стартовые и технические комплексы ракет и космических аппаратов

Высшее

Вечерняя форма обучения

2002 г.

Балтийская Академия Технологии, Экономики и Культуры, г. С-Петербург

Факультет: Международный промышленный менеджмент

Специальность: МВА, менеджер

2

Дата окончания: апрель 2017 г.

Сертифицированный генеральный директор концерна Audi; сертификат РОП Volkswagen; сертификат по бережливому производству (Kaizen); регулярные тренинги по управлению персоналом, переговорам и бюджетированию.

Академия Ауди, Академия Фольксваген, г. С-Петербург, Москва, Ингольштадт (Германия)