Менеджер по работе с клиентами

13 лет 10 месяцев

январь 2012 — наст. время

Менеджер по работе с клиентами

ТРЕЙД СЕРВИС СПБ (Разработка, дизайн и продажа профессиональной одежды и промышленных материалов.), Санкт -Петербург

Осуществление и анализ аудитории потенциальных клиентов, выявление потребности клиентов, их уровень и направленность.
Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схемы обращения к клиентам.
Прогнозирование и выявление деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
Организация и сопровождение предварительных переговоров с клиентами заинтересовавшимися предложениями, уточнение потребностей каждого конкретного клиента.
Встречи с клиентами, проведение переговоров, принятия участия в работе над согласованием разногласий, заключением договоров от имени предприятия.
Поддерживание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.
Предложение схемы взаимоотношений (после согласования с руководящим составом) с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).
Формирование банка данных о клиентах (клиентская база), своевременное внесение в нее изменений.
Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Высшее

Заочная форма обучения

2014 г.

Европейский институт экспертов, г. Санкт-Петербург

Факультет: Психология

Специальность: Психологическое консультирование