Технический писатель

13 лет 11 месяцев

август 2002 — июнь 2016

Старший системный инженер

X5 RETAIL GROUP (Розничная торговля), Санкт-Петербург

Консультация клиентов - юридических и физических лиц по телефону по вопросам работы систем ДБО (первая линия поддержки); обработка обращений клиентов по вопросам ДБО; решение технических вопросов.
Функционально - руководитель отдела ИТ-поддержки: Оперативное управление службой отдела: постановка задач и руководство группой подчинённых, планирование, оценка, организация, интегрирование и контроль работы, повышение качества сервиса.
Управление и надзор (мониторинг) локальной сети (свыше 600 пользователей). Сопровождение программного обеспечения. Обеспечение бесперебойной работы ИТ-оборудования и участие в реализации инфраструктурных проектов во вверенной мне зоне ответственности.
Обеспечение мониторинга, а при необходимости восстановления работоспособности оказываемых сервисов.
Проактивное обеспечение доступности и непрерывности ИТ сервисов 24*7*365.
Управление IT-областью компании на основе разработанных регламентов и политик.
Разработка и оформление технической документации (в т.ч. разработка графических блок-схем).
Обеспечение взаимодействия с подразделениями, как при принятии заданий, так и при сдаче результатов выполнения.
Техническая экспертиза, ведение эксплуатационной документации, соблюдение технических условий эксплуатации.
Участие в подборе программного обеспечения и оборудования для поддержания установленного уровня надежности ИТ инфраструктуры.
Составление, утверждение и исполнение бюджета Службы ИТ.
Обеспечение информационной безопасности Компании.
С 2010 г введён в группу экспертов в нескольких IT-проектах.
C 2012 г начальник инцидент-менеджмента по Северо-Западному филиалу.
Региональное развитие сети объектов компании: открытие "с нуля" ВСЕХ объектов в СПб-сети Компании (с 2002 по 2008 гг), в т.ч. интеграция (2009) и слияние (2010).

2 года

сентябрь 2000 — август 2002

Администратор локальной сети

ООО «Петербургский Столярный Торговый Дом» (Деревообработка), Санкт-Петербург

Администрирование локальной сети, внедрение и сопровождение 1C: Бухгалтерия, Инотек-Бухгалтер, базы данных (FoxPro, Clipper и т.п.), антивирусная защита, DOS, OCR, Novell, Oracle, монтаж, настройка, безопасность...
Закупка, ремонт и техническое обслуживание оргтехники.
Поддержка пользователей, поддержка приложений, системное администрирование, написание собственных небольших программ.

Трудовой стаж с 1978 года.

Опыт работы в сфере ИТ свыше 30 лет.

Высшее

Заочная форма обучения

1989 г.

Северо-Западный заочный политехнический институт, Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург

Факультет: Радиотехника

Специальность: Радиоинженер

Дата окончания: май 2009 г.

Incident&Problem Management, сертификат

"5-55 консалтинг", г. Санкт-Петербург

Дата окончания: сентябрь 2009 г.

Организация IT-подразделения компании, сертификат

"5-55 консалтинг", г. Санкт-Петербург

Дата окончания: апрель 2012 г.

Управление инцидентами и сервисами. Создание Сервис Деска, сертификат

"5-55 консалтинг", г. Санкт-Петербург